Свадьба отпела и отгуляла, белое платье сдано в химчистку, а родители молодых уже начали потихоньку отдавать деньги, одолженные «чтоб было не хуже, чем у людей». Можно ли сказать, что на этом «свадебная лихорадка» закончилась и больше ничего в жизни молодоженов не напомнит об этих сумасшедших днях? Только после расчета со свадебным фотографом и получения от него той самой, подчас довольно дорогостоящей, «долгой памяти» — фотокниги и видеоальбома. И вот здесь счастливых супругов могут поджидать весьма неприятные сюрпризы.

«Я приехала забирать фотки и ужаснулась: из 80 штук мать невесты на одной, зато 7 разных ракурсов запеченного поросенка и 12 — покадровое приземление букета».
«Горизонт завален, не соблюден баланс белого, персонажи не в фокусе».
«Свадебный фотограф забыл вычистить фоны от грязных луж на полснимка и мусора возле ЗАГСа, зато украсил абсолютно все фотографии дурацкими виньетками».

Подобных сообщений от разочарованных молодоженов немало на отечественных интернет-ресурсах. Суть претензий может отличаться, далеко не всегда их можно назвать обоснованными, но факт от этого не меняется: к сожалению, недовольные работой свадебного фотографа всегда будут, и этот показатель почти не зависит от его расценок или объективного уровня. Что же делать, если вы получили, мягко говоря, не то, на что рассчитывали?

Во-первых, необходимо определиться с юридической частью. Вы заказываете услугу, следовательно, ваши отношения со свадебным фотографом регулируются Законом о защите прав потребителей. Итак, выясним, каким образом законодательство предлагает нам решить проблему, возникшую по поводу недовольства оказанной услугой? Эти нюансы оговариваются в ст.29 п.1 соответствующего Закона, который гласит, что Потребитель вправе воспользоваться следующими вариантами:

- безвозмездное устранение недостатков силами Исполнителя или возмещения расходов, возникших ввиду устранения дефектов с привлечением третьих лиц;
- уменьшение стоимости выполненной работы, соответствующее размеру недостатка;
- повторное оказание услуги силами того же Исполнителя с условием возврата результатов предыдущей, «неудачной» попытки.

Обратите внимание, что все эти варианты предполагают принцип выбора, а не совмещения. Т.е. невозможно одновременно воспользоваться несколькими способами — допустим, и компенсировать дефект материально, и повторно выполнить работу.

Что делать, если ни один из этих вариантов вам не подходит? А ведь именно это наиболее вероятно при возникновении претензий к свадебному фотографу: «исправить» неудачные ракурсы невозможно физически, набор кадров уже не изменить, а второй раз собирать гостей и заказывать макияж, прическу и лимузины, имитируя свадебную церемонию ради повторной съемки, накладно, да и бессмысленно. Вполне объяснимо и чувство абсолютного нежелания еще раз связываться с человеком, который уже принес вам столько расстройств испорченными фотографиями.

Что ж, в этом случае Закон предлагает… разорвать договор с возмещением суммы оплаты услуг. Грубо говоря, это то же самое, что скажет вам обиженный свадебный фотограф: отдавайте диск, забирайте свои деньги и до свиданья. А что делать с испорченной памятью? Да, Закон предусматривает возмещение морального ущерба, но вряд ли стоит надеяться на сумму, которая адекватно компенсирует ваше расстройство. Как показывает отечественная судебная практика, ее размер редко превосходит 20% от суммы договора.

К сожалению или к счастью, «потребительский терроризм», столь популярный за пределами России, у нас маловероятен. Знаменитая уже пара, подавшая в суд на тверскую фотостудию, обосновав свое недовольство «низкой художественной ценностью» работы, рискует изрядно потратиться на судебные издержки и остаться ни с чем, особенно учитывая характер их претензий. Супруги требуют не только компенсировать им стоимость услуг свадебного фотографа и моральный вред в десятикратном размере, но и возместить все расходы на свадьбу, включая организацию банкета. Естественный вопрос, которым задастся судья по этому делу — какое отношение имеет фаршированная рыба к фотографии? Это еще не говоря о том, что адекватная экспертная оценка качества услуги в таком субъективном вопросе практически нереальна.

Таким образом, приходим к однозначному выводу: лучше заранее выбрать свадебного фотографа, который не преподнесет вам подобных «сюрпризов», потому что исправить их или как-то компенсировать, пусть даже материально, будет невозможно. Обязательно обговорите с кандидатом количество фотографий, обязательные сюжеты, соотношение репортажной и портретной съемки, необходимость съемки интерьерных деталей и будущее оформление альбома. Если вы считаете себя экспертом в области фотографии, вы можете даже письменно закрепить договоренность о характере композиции и пресловутом цветовом балансе.

Стоит ли еще раз упоминать важность внимательного изучения портфолио будущего кандидата? Наверное, стоит, раз недовольство снимками, выполненными как раз в характерной манере свадебного фотографа, тем не менее регулярно возникает. И… пусть вам просто повезет!

По материалам сайта фотографа Виктора Балакирева.