В настоящее время качество является определяющим показателем при выборе того или иного товара или услуги. Большинство преуспевающих предприятий неусыпно следят за качеством своей продукции и постоянно совершенствуют все, что с этим связано.

Как и в любом другом вопросе все упирается в систему. Только при наличии определенной системы можно достичь результата и успеха.

Любая система качества включает в себя целый ряд систем, обеспечивающих необходимый высокий уровень качества.

Итак, в основе лежит определенная система управления качеством имеющая конкретную концепцию. Данная система должна быть документирована. Она включает всю структуру управления предприятием и управление всеми процессами производства.

Однако сама по себе это система не будет работать и соответственно не обеспечит необходимый уровень качества. Для ее успешного функционирования необходимо присутствие и работа еще четырех систем.

В первую очередь, необходима хорошо продуманная и отлаженная система мотивации персонала. Эта система должна действительно мотивировать работника на результат, а не запугивать его и держать в постоянном страхе и напряжении. Все должно быть в меру. Как правило, каждое предприятие разрабатывает свою индивидуальную систему мотиваций, хотя, безусловно, какие-то основные моменты могут совпадать.

Кроме этого обязательной является система обучения персонала. В данной системе также необходим баланс. Здесь должно присутствовать как профессиональное обучение, так и обучение менеджменту (т.е. управлению, в частности качеством). Как правило, на большинстве предприятий обучение персонала производиться аз счет самого предприятия. Думаю было бы разумно ввести и некоторые виды платного обучения (для работников боле высшего звено, в идеале они сами должны быть заинтересованы в нем и настаивать на этом!).

Далее следует система взаимоотношений с потребителями. Что это такое? Предприятие выстраивает отношения со своими потребителями так, чтобы они были максимально взаимовыгодны. Возможна разработка определенной шкалы скидок и бонусов для постоянных потребителей или для оптовых потребителей. Как правило, такие меры увеличивают приток потребителей, а значит рост товарооборота и прибыли.

Еще одна важная система — система взаимоотношений с поставщиками. От того как вы наладите эти отношения будет зависеть бесперебойность вашего производства, и соответственно качество и прибыль.